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聊天应用背后的客服团队，往往被解决率这些指标包围。绩效评估与激励机制研究提醒我们，指标本身并不是问题，真正的问题在于目标是否可衡量，??

https://app131093.techionblog.com/42355289/面向聊天团队的绩效反馈-从数据到公平驱动设计